Refund policy
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@mysoulbydani.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@mysoulbydani.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@mysoulbydani.com.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@mysoulbydani.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@mysoulbydani.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@mysoulbydani.com.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Fecha de entrada en vigor: Julio de 2026
En My Soul by Dani, cada uno de nuestros productos es elaborado cuidadosamente en pequeños lotes con ingredientes seleccionados para ofrecer la mejor calidad posible. Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal, todas las ventas son finales. Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios.
Reembolsos
No realizamos reembolsos, excepto en aquellos casos que hayan sido previamente evaluados y aprobados por nuestro equipo debido a una situación específica.
Si un reembolso es aprobado:
Será procesado al mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El procesamiento puede tardar entre 3 y 5 días hábiles.
Dependiendo de tu banco o entidad financiera, el monto puede reflejarse en tu cuenta hasta 15 días hábiles después.
Los costos de envío no son reembolsables, ya que corresponden a servicios prestados por la empresa transportista.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado o un artículo diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para revisar tu caso, envíanos:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque exterior e interior.
Correo de contacto:
📩 info@mysoulbydani.com
Cada caso será evaluado de manera individual y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo o una solución adecuada.
Cancelación de pedidos
Las cancelaciones únicamente podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa transportista, no será posible cancelarlo ni solicitar un reembolso.
Paquetes perdidos o marcados como entregados
Una vez que el pedido ha sido enviado, recibirás un número de seguimiento para monitorear su entrega.
Si el transportista marca el paquete como “Entregado”, pero no puedes localizarlo, te recomendamos comunicarte directamente con la empresa de envíos para iniciar la investigación correspondiente.
Si la empresa transportista confirma un error en la entrega o el manejo del paquete, trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución posible.
Paquetes manipulados o productos faltantes
Si el paquete llega abierto, manipulado o con productos faltantes, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Será necesario enviar:
Fotografías o un video donde se evidencie el estado del paquete.
Fotografías del contenido recibido.
Número de pedido.
Esta información nos permitirá abrir una investigación con la empresa transportista.
Si no recibimos la documentación requerida dentro de ese plazo, es posible que la empresa transportista no acepte la reclamación y, por lo tanto, no podremos ofrecer un reemplazo.
Información de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío sea correcta antes de finalizar la compra.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido reclamado a tiempo, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío. Los costos del reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
Productos naturales
Nuestros productos contienen ingredientes naturales y son elaborados artesanalmente. Debido a ello, pueden existir ligeras variaciones de color, aroma o textura entre diferentes lotes. Estas variaciones son normales y no afectan la calidad ni la eficacia del producto.
Contáctanos
Si tienes alguna duda o consideras que hubo un inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
📩 info@mysoulbydani.com